ФОТО: ПРЕДОСТАВЛЕНО ПРЕСС-СЛУЖБОЙ
Структура, которую вы возглавляете, неоднократно признавалась лучшей в сегменте private banking в России – по версиям журналов Forbes, Global Finance, Euromoney, рейтингов «Frank Private Banking Award» и «Sprear’s Russia Wealth Management Awards». Почему вы лучшие?
Лидерство в рейтингах – это, прежде всего, показатель высокого доверия и признания, как со стороны профессионального сообщества, так и клиентов. Люди всегда приходят за лучшим сервисом, лучшим предложением. Мы лучше понимаем, что нужно клиенту. Главная задача Sberbank Private Banking – сохранение капитала клиента. Но, помимо конкретных решений в этой части, мы даем гораздо больше – полное сопровождение. Поясню. Порой клиенты, видя возможность выгодной инвестиции, забывают про налоговые риски, структурирование, требования законодательства. Но соблюсти все это – не менее важно, чем осуществить саму сделку. И мы стараемся показать клиенту всю «поляну», на которую он вступает. Безусловно, такая комплексная поддержка и профессиональная экспертиза играют свою роль в том, что нас не только выбирают, но и рекомендуют.
Многие ли приходят к вам из других аналогичных банков?
Конечно. В среднем наш клиент пользуется услугами трех-четырех банков. И это правильный подход с точки зрения диверсификации капитала, стабильности и сбалансированности инвестиций. У разных банков может быть разная специфика. Мы выполняем еще и роль «домашнего», обслуживающего банка. Если, имея счета в западных банках, клиент вряд ли попросит их оплачивать свои личные расходы, то мы такие услуги предоставляем – это наша дополнительная функция. Фактически мы предлагаем формат «одного окна». Это значит, что у клиента есть свой банкир, который ведет все его финансовые дела. Вам не нужно отдельно идти к брокеру, отдельно обращаться в подразделение, которое занимается private equity, отдельно подавать платежные документы. Вы общаетесь с одним конкретным человеком, который курирует все эти вопросы. Таким образом, уровень доверия между клиентом и банкиром растет – клиент понимает, что от банка можно ждать большего, чем обычно ожидают. Это тоже наше преимущество.
Как заслужить это доверие?
Просто не подводить клиента, даже по мелочам. Если клиент просит о чем-то совершенно нестандартном и мы понимаем, что в цепочке реализации его сделки это очень важное звено, то стараемся сделать максимум возможного. Одна из основ нашей работы – это доверие. Оно не рождается из слов и обещаний, и мы готовы заслуживать его раз от раза, чтобы наше партнерство с клиентом длилось не один год.
В Эрмитаже: мероприятие Sberbank Private Banking. ФОТО: ПРЕДОСТАВЛЕНО ПРЕСС-СЛУЖБОЙ
Можете привести пример такого нестандартного запроса?
Например, мы не можем предоставить квалифицированное мнение по налогообложению или структурированию наследственных фондов в иностранных юрисдикциях – у нас как у банка есть лицензионные ограничения. Тем не менее мы сотрудничаем с компаниями в Лондоне, Люксембурге, которые профессионально занимаются подобными вопросами. Обратившись только в одну «точку» – к частному банкиру Sberbank Private Banking, клиент получит все, что ему нужно.
В одном из интервью вы говорили: «Этой сфере не хватает заботы о клиенте и взгляда на опережение». Но вы как раз привели яркий пример заботы. А что вы подразумеваете под опережением?
Приведу пример. Стандартный налоговый период заканчивается 1 января, но люди вспоминают о сборе документов для декларации только в апреле и бегут к консультантам, которые в это время работают буквально в режиме 24/7. Что делаем мы? Начиная с конца января, когда клиенты возвращаются из отпусков, мы еженедельно начинаем напоминать о налоговой отчетности, какие документы нужны, что мы можем сделать, чтобы собрать отчетность вместо клиента, и так далее.
Для клиентов все это – не их основная забота, о каких-то деталях они могут даже и не знать. Но мы все держим под контролем. Это, наверное, немного расслабляет клиента, но добавляет нам стоимости и доверия. Для нас главное – освободить время человека, чтобы он занимался только тем, что ему важно и интересно.
Какие услуги private banking наиболее востребованы? Меняются ли запросы?
Запросы, наверное, нет. Меняется инвестиционный рынок. Если 10–15 лет назад очень многие инвестиционные предложения и решения были доступны только финансовым институтам, то сейчас они доступны людям с крупным капиталом. Объем частного капитала растет быстрее, чем ВВП, – это мировой тренд. Все больше физических лиц участвуют в фондах private equity. Еще один тренд – инвестирование в эндаумент-фонды. Также в списке альтернативных инвестиций хедж-фонды, фонды недвижимости, вторичный рынок медицинской страховки. Владельцы солидных капиталов видят смысл в таких вложениях, потому что это: а) диверсификация, б) новые рынки и новые заработки, в) более длинный горизонт планирования.
Во что инвестируете лично вы?
Только в то, в чем хорошо разбираюсь. Я инвестирую в фонды private equity, прежде всего, на рынках недвижимости. Не вкладываю в структурные продукты, потому что на волатильном рынке такая инвестиция может принести убыток. Если мне понравится какая-то идея в структурном продукте, то, скорее, я сделаю прямую инвестицию.
Вы не раз говорили, что попали в финансовую сферу случайно. И тем не менее за 11 лет в банке прошли путь от операциониста до финансового директора. А если бы вы попали в какую-то другую сферу?
С моим перфекционизмом – точно куда-нибудь бы дошла (смеется). Перфекционизм – это не всегда плохо. Весь вопрос в балансе. Мне нравятся красивые вещи, красивые люди, красивая организация, красивые процессы. Поэтому я прилагаю максимум усилий, чтобы все это реализовать в жизни. При этом нельзя обойтись без сильной команды. Моя задача как руководителя – объединить профессионалов и первоклассных специалистов, которые умеют выстраивать процессы и решать задачи комплексно.
Евгения с супругом. ФОТО: ПРЕДОСТАВЛЕНО ПРЕСС-СЛУЖБОЙ
Ваш секрет преодоления трудностей?
Рефлексия, внутренний разбор. Я все долго взвешиваю, не принимаю решение эмоционально. Но как только оно принято – все колебания прекращаются. Конечно, по пути можно корректировать свои действия. Вот мы поднялись на гору, а там океан. Зачем преодолевать его вплавь, если можно построить корабль? Важно руководствоваться здравым смыслом.
А лично вам хватает времени на общение с семьей, на любимые занятия, хобби? Удается ли отстраняться от работы, выключать телефон?
Я не выключаю телефон, но переключаюсь с рабочих вопросов на личные. Я убеждена, что 20–30 минут, проведенные вдвоем с каждым ребенком (у Евгении Тюриковой пятеро детей. – Прим. ред.), гораздо эффективнее, чем два часа вместе со всеми, в таком общем «хаосе». Почту, как правило, проверяю уже после 23.00, когда в доме тишина. Статьи, книги читаю в автомобиле. Специально выделяю моменты, чтобы побыть одной, отвлечься от ежедневной круговерти. Это очень важно – если таких моментов нет, ты просто не можешь развиваться дальше. Если нужно что-то обдумать, для меня лучший способ – пройтись утром быстрым шагом.
Я очень люблю готовить, для меня это отдых. Играю на фортепиано, занимаюсь вокалом – пою русские романсы, стараюсь научиться петь джаз. Вместе с детьми мы устраиваем домашние праздники, иногда без всякого повода, просто под настроение. Придумываем сценарий, готовим что-то вкусное. Кстати, 8 Марта не отмечаем. Как и 23 февраля. В этом нет никакого принципа, для нас это просто выходные дни, что само по себе уже приятно. В марте обычно уезжаем всей семьей кататься на лыжах. Очень люблю Италию, Доломиты – эти курорты прекрасно адаптированы для детского отдыха.
У вас такие разные по возрасту дети – младшей дочери 2 года, а старшие девочки уже живут отдельно. Трудно ли находить с ними общий язык?
К этому надо относиться философски. Если дети не хотят есть кашу или идти в душ, не стоит пытаться ими командовать. Нет таких детей на планете, которые будут делать все по вашему желанию. Чтобы добиться от них того, чего вы хотите, попытайтесь с ними договориться, включитесь в игру. Придумайте, например, что они пойдут строить замок из мыльной пены, в котором будет жить принцесса. Да они понесутся в ванную! (Смеется.) Весь секрет в подходе.
Это вообще ваш принцип?
С детками да. Со взрослыми бывает иначе. Но, в любом случае, я стараюсь искать компромисс, пытаюсь понять мотивацию человека, почему он должен согласиться на мое предложение.
Какую главную задачу вы ставите для себя на вашем посту?
Я считаю, мы делаем очень много правильного для общества. Инвестиции в компании, которые занимаются улучшением экологии, дают клиенту понимание особого, высокого смысла его действий. Он вкладывает не просто в компанию, где может заработать, он вносит свой вклад в благое дело. То же самое можно отнести к меценатству. Люди готовы инвестировать в благотворительность – нужно только построить систему. И мы четко понимаем свою роль в этом направлении, то, чем можем быть полезны. Основная задача для Sberbank Private Banking – сохранить и приумножить капитал клиентов. Но не менее важно предоставить им возможности для самореализации, чтобы они могли оставить свой след на земле. Главное, чтобы клиент был счастлив, а в этом и мое счастье!
Интервью с бизнесменами, артистами, путешественниками и другими известными личностями вы можете найти в MY WAY.
